جذب مشتری یکی از مهم‌ترین چالش‌ها در دنیای کسب و کار است. امروزه بازارها پر از رقبا و گزینه‌های مختلف هستند، و مشتریان دیگر به سادگی به دنبال محصولات و خدماتی نیستند که فقط نیازهای اساسی‌شان را برطرف کند. آن‌ها به دنبال تجربه‌ای منحصر به فرد، ارزش افزوده و ارتباطی عمیق با برند هستند.
جذب مشتری بیش از پیش به یک هنر تبدیل شده است. بازارها پر از محصولات و خدمات مختلف هستند و مشتریان گزینه‌های فراوانی برای انتخاب دارند. پس، چگونه می‌توان در این دنیای شلوغ، صدای خود را به گوش مشتریان رساند و آن‌ها را به سمت برند خود جذب کرد؟
در این مقاله، به بررسی راهکارها و استراتژی‌هایی برای جذب مشتری خواهیم پرداخت. از تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال تا ایجاد محتوای جذاب، همه راهکارها به هدف نهایی جذب مشتریان می‌انجامند.
۲۱ تکنیک موثر برای جذب مشتری
از یک کارآفرین کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ، همگی به دنبال جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی خود هستند. اما چگونه می‌توان به این هدف رسید؟ با تکنیک های زیر:
۱. ارائه پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف به مشتریان جدید
ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان جدید سه مزیت عمده دارد: معرفی کسب‌وکار به دیگران، نمایش کیفیت و ویژگی‌های محصول به مشتری جدید، و تبدیل افراد بیشتری به مشتریان راغب. انسان‌ها به طور طبیعی به دنبال بهره‌برداری از فرصت‌ها هستند و پیشنهادات ویژه می‌توانند این انگیزه را تقویت کنند. به عنوان مثال، یک آب‌میوه‌فروشی که در روز افتتاحیه آب‌میوه رایگان ارائه می‌دهد، می‌تواند صف طولانی از مشتریان را جذب کند که ممکن است در آینده به مشتریان دائمی تبدیل شوند.
۲. تشویق مشتریان قدیمی برای معرفی کسب‌وکار
مشتریان قدیمی می‌توانند با معرفی کسب‌وکار به دوستان و آشنایان خود، نقش مهمی در جذب مشتریان جدید ایفا کنند. بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing یک روش مؤثر برای این منظور است. می‌توانید با ارائه پاداش‌هایی مانند کد تخفیف یا محصولات رایگان، مشتریان را به معرفی کسب‌وکار تشویق کنید.
۳. ثبت موقعیت مکانی فروشگاه در نقشه‌های آنلاین
حضور در نقشه‌های آنلاین مانند گوگل مپس برای جذب مشتریان محلی بسیار مهم است. افراد زیادی برای یافتن کسب‌وکارهای نزدیک به محل زندگی یا کار خود از نقشه‌های آنلاین استفاده می‌کنند. ثبت موقعیت مکانی فروشگاه در این نقشه‌ها می‌تواند به افزایش دیده شدن کسب‌وکار و جذب مشتریان جدید کمک کند.
این تکنیک‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا با استفاده از روش‌های خلاقانه و مؤثر، مشتریان بیشتری را جذب کنند.
۴. خرید را برای مشتری آسان کنید
ساده‌سازی فرآیند خرید، به‌ویژه در فضای آنلاین، از اهمیت بالایی برخوردار است. برای این منظور، باید به سوالاتی مانند نحوه رسیدن مشتریان به وب‌سایت، اولین صفحه‌ای که با آن برخورد می‌کنند، اقدامات آن‌ها پس از ورود به سایت و محتوایی که قبل از خرید مصرف می‌کنند، پاسخ دهید. با شناخت این موارد، می‌توانید تجربه خرید را برای مشتریان خود هموارتر کنید.
۵. از نظرات مشتریان بیشترین بهره را ببرید
نظرات مشتریان می‌توانند به اعتبار و اعتمادسازی برای کسب‌وکار شما کمک کنند. تشویق مشتریان به به اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت خود می‌تواند به جذب مشتریان جدید منجر شود. از آن‌ها بخواهید تجربیات خود را در شبکه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌های آنلاین به اشتراک بگذارند.
۶. در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشته باشید
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به جذب و حفظ مشتری کمک کند. تولید محتوای ارزشمند و تعاملی مانند پست‌های آموزشی، پشت‌صحنه، نظرسنجی، لایو و ریلز می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند. استفاده از هشتگ‌ها و کلمات کلیدی مناسب و پاسخگویی به بازخوردها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. همچنین، نظرات مثبت مشتریان را در بخش‌های برجسته‌ای مانند هایلایت‌ها قرار دهید تا بیشتر دیده شوند.
۷. دستی به سر و روی وب‌سایت خود بکشید
وب‌سایت شما نماینده آنلاین کسبوکارتان است و باید به گونه‌ای طراحی شود که بازدیدکنندگان را به مشتریان وفادار تبدیل کند. برای این منظور، باید وب‌سایت خود را بهینه‌سازی کنید:
- طراحی لندینگ‌های تاثیرگذار: ایجاد صفحات فرود (لندینگ) که به‌طور مستقیم محصول یا خدمت شما را معرفی کنند و کاربران را به انجام اقدام موردنظر ترغیب کنند.
- گرفتن اطلاعات مشتری: استفاده از فرم‌هایی برای جمع‌آوری اطلاعات تماس بازدیدکنندگان به منظور برقراری ارتباط در آینده.
- گرفتن اطلاعات مشتری: استفاده از فرم‌هایی که به‌راحتی قابل‌پرکردن هستند و اطلاعات مفیدی از مشتریان جمع‌آوری می‌کنند.
- افزایش سرعت وب‌سایت: بهبود زمان بارگذاری صفحات برای ارائه تجربه کاربری بهتر.
- اضافه‌کردن آدرس و نقشه گوگل: قرار دادن نقشه و آدرس دقیق کسب‌وکار برای افزایش اعتماد کاربران.
- ارائهٔ نظرات و تجربهٔ مشتریان: نمایش بازخوردها و تجربیات مثبت مشتریان در صفحهٔ اصلی برای افزایش اعتماد.
- بررسی عملکرد امکانات موجود: ارزیابی و بهبود امکانات فعلی وب‌سایت بر اساس بازخورد کاربران.
- ارائهٔ تجربهٔ مشتری دربارهٔ محصول: ایجاد بخشی برای نمایش تجربیات مشتریان با محصولات در صفحات مربوط به هر محصول.
- اضافه کردن بخش سؤالات پرتکرار: ایجاد یک بخش FAQ برای پاسخ به سؤالات رایج و افزایش اعتماد کاربران.
اگر قبلاً این موارد را داشته‌اید ولی موفق نبوده‌اید، بررسی کنید که چه جنبه‌هایی نیاز به بهبود دارند. مثلاً اگر فرم‌های شما استفاده نمی‌شوند، شاید نیاز به تغییر طراحی یا ارائه‌ی پیشنهادات تشویقی مثل مشاورهٔ رایگان داشته باشند.
۸. محتوایی منتشر کنید که مشتری به آن نیاز دارد
محتوای باکیفیت و مرتبط با نیازهای مشتریان می‌تواند ترافیک وب‌سایت شما را افزایش دهد و مشتریان بیشتری را جذب کند. برای این کار:
- تحقیق کلمات کلیدی: شناسایی کلمات کلیدی که مشتریان بالقوه برای یافتن محصولات یا خدمات شما جستجو می‌کنند.
- استفاده از پیشنهادهای گوگل: بررسی عبارت‌های جست‌وجوی مرتبط برای درک بهتر نیازهای مشتریان.
- ایجاد محتوای مفید: تولید محتوایی که پاسخگوی سؤالات و نیازهای کاربران باشد و ارزش افزوده ایجاد کند.
با ایجاد محتوایی که پاسخگوی سؤالات و نیازهای مشتریان است، می‌توانید ارزش واقعی برای آن‌ها ایجاد کنید و به‌طور طبیعی جذب‌شان کنید.
۹. ارزش پیشنهادی را واضح و شفاف بیان کنید
ارزش پیشنهادی شما باید به‌وضوح بیان شود تا مشتریان بتوانند تصمیم بگیرند که آیا می‌خواهند از شما خرید کنند یا خیر. این ارزش می‌تواند شامل:
- خدمات پس از فروش: اگر خدمات پس از فروش شما برتر است، آن را به عنوان یک نقطه قوت برجسته کنید.
- شفافیت در ارتباطات: ارتباطات واضح و بدون پیچیدگی با مشتریان برای ایجاد اعتماد و وفاداری.
- این تکنیک‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا وب‌سایت خود را به یک ابزار قدرتمند برای جذب و حفظ مشتری تبدیل کنید
برای مثال
اگر کسب‌وکار شما فروش لوازم خانگی است و خدمات پس از فروش عالی ارائه می‌دهید، این خدمات باید به‌عنوان یک نقطه قوت برجسته شوند. ارتباط شفاف و بدون پیچیدگی با مشتریان می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا به‌راحتی تصمیم‌گیری کنند و به مشتریان دائمی تبدیل شوند.
۱۰. با دیگران همکاری کنید
همکاری با دیگر کسب‌وکارها می‌تواند به افزایش دسترسی به مشتریان جدید و ایجاد ارزش متقابل کمک کند. برای مثال، اگر صاحب باشگاه ورزشی هستید، می‌توانید با فروشگاه‌های مکمل ورزشی همکاری کنید. این همکاری می‌تواند شامل تبادل مشتریان، ارائه تخفیف‌های متقابل، یا برگزاری رویدادهای مشترک باشد. همچنین، می‌توانید با اینفلوئنسرها یا حتی مشتریان عادی برای تبلیغات دهان‌به‌دهان همکاری کنید، به طوری که آن‌ها برای هر مشتری جدیدی که معرفی می‌کنند، پاداش دریافت کنند.
۱۱. خدمات مشتری خوب = جذب مشتری جدید
ارائه خدمات مشتری عالی یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب و حفظ مشتریان است. مشتریانی که تجربه خوبی از خدمات پس از فروش دارند، احتمال بیشتری دارد که به دیگران شما را معرفی کنند و دوباره از شما خرید کنند. برای مثال، اگر نمایندگی فروش خودرو دارید، ارائه خدمات پس از فروش مطلوب می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید منجر شود. همچنین، ارائه پشتیبانی و راهنمایی در مواقعی که مشتری با مشکل مواجه است، می‌تواند تأثیر بسزایی در تصویر برند شما داشته باشد.
۱۲. کال‌تواکشن قانع‌کننده باشد
کال‌تواکشن‌های قانع‌کننده و واضح می‌توانند به افزایش تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان کمک کنند. اطمینان حاصل کنید که کال‌تواکشن‌های شما در مکان‌های استراتژیک وب‌سایت قرار دارند، مانند بالای صفحه (Above Fold) که بدون نیاز به اسکرول کردن قابل مشاهده است. استفاده از کلمات تأثیرگذار مانند “رایگان” و ارائه گزینه‌هایی برای امتحان محصول یا خدمات می‌تواند به افزایش تعامل کاربران منجر شود. همچنین، در مواقعی که مشتری در تصمیم‌گیری مردد است، استفاده از مقایسه‌ها و تأکید بر مزایای محصول می‌تواند به او کمک کند تا تصمیم نهایی خود را بگیرد.
۱۳. در رویدادها شرکت کنید یا رویدادی برگزار کنید
برگزاری یا شرکت در رویدادها یک راهکار موثر برای جذب مشتریان جدید است. این رویدادها می‌توانند در مناسبت‌های خاص مانند شب یلدا، چهارشنبه‌سوری و سایر مناسبت‌ها برگزار شوند. با حضور در این رویدادها، شما ارتباطی مستقیم با مشتریان جدید برقرار می‌کنید و می‌توانید کیفیت محصولات یا خدمات خود را به آن‌ها نمایش دهید. این رویدادها می‌توانند شروع یک رابطه‌ی مستدام با مشتریان باشند و به تبلیغات کسب‌وکار شما کمک کنند.
همچنین، شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای مرتبط نیز می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما و جذب مشتریان جدید کمک کند. در این رویدادها، شما می‌توانید با مشتریان جدید آشنا شوید و ارتباطی مستقیم با آن‌ها برقرار کنید.
۱۴. پیشنهادهای خود را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید
شخصی‌سازی پیشنهادها به مشتریان می‌تواند تأثیر بسیار بزرگی در جذب آن‌ها داشته باشد. اگر پیشنهادهای خود را برای هر فرد به‌صورت شخصی‌سازی شده ارسال کنید، احتمال بیشتری دارد که مشتریان به آن‌ها واکنش نشان دهند و از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند. این شخصی‌سازی می‌تواند شامل نام مشتری، محصولات مورد علاقه‌اشان و سایر جزئیات شخصی باشد.
۱۵. با سئو، مشتری را بدون اینکه متوجه شود، جذب کنید
سئو (بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو) باعث می‌شود وب‌سایت شما در نتایج برتر موتورهای جست‌وجو قرار گیرد. این باعث می‌شود که وب‌سایت شما بیشتر دیده شود و به‌طور طبیعی مشتریان جدیدی را جذب کند. برای بهبود سئو وب‌سایت، می‌توانید از تولید محتوای مرتبط، به‌دست آوردن بک‌لینک‌های معتبر و استمرار در فعالیت استفاده کنید.
۱۶. مسابقه برگزار کنید
برگزاری مسابقه یا رویدادی می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند. مثلاً می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی مسابقه‌ای برگزار کنید و از شرکت‌کنندگان بخواهید عکس‌های مرتبط با محصولات یا خدمات شما را ارسال کنند. سپس با برگزاری قرعه‌کشی، به برندۀ نهایی جایزه‌ای اهدا کنید. این مسابقه‌ها می‌توانند به سرعت وایرال شوند و به جذب مشتریان جدید کمک کنند.
۱۷. با ویدئوهای خلاقانه به قلب مشتری نفوذ کنید
ویدئوهای خلاقانه می‌توانند احساسات و توجه مشتریان را به خود جلب کنند. برای مثال، اگر یک ایرلاین ویدئویی برای معرفی فرهنگ سازمانی خود تولید کند که در آن ارزش‌های برند و پشت‌صحنه‌ی کارهایشان را نشان دهد، می‌تواند تأثیر قدرتمندی بر مخاطبان داشته باشد. استفاده از قابلیت‌هایی مانند ریلز اینستاگرام برای ساخت ویدئوهای آموزشی و تبلیغاتی نیز می‌تواند راهی مؤثر برای معرفی خودتان به مشتریان باشد.
۱۸. با رصد رقبا، مشتری جذب کنید!
رصد کردن رقبا و تحلیل استراتژی‌های آن‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بر اساس آن‌ها بهبودهای لازم را اعمال کنید. این کار به شما امکان می‌دهد تا با تمرکز بر نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، عملکردی بهتر از رقبا ارائه دهید و مشتریان بیشتری را به سمت برند خود جذب کنید. به یاد داشته باشید که هدف از رصد رقبا الهام گرفتن است، نه کپی‌کاری. این تحلیل‌ها باید به شما کمک کنند تا استراتژی‌های منحصربه‌فرد خود را توسعه دهید.
۱۹. استفاده از تکنولوژی‌های نوین
استفاده از تکنولوژی‌های نوین می‌تواند به جذب مشتریان کمک کند. برای مثال، ایجاد یک اپلیکیشن موبایل برای کسب‌وکار خود، ارائه خدمات آنلاین، استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری و سایر اقدامات مشابه می‌توانند به جذب مشتریان جدید کمک کنند.
۲۰. تبلیغات هدفمند
استفاده از تبلیغات هدفمند می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند. این شامل تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات گوگل، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی و سایر روش‌های تبلیغاتی است. با تحلیل دقیق مشخص کنید که مشتریان هدف شما کجا حضور دارند و با استفاده از تبلیغات در این مکان‌ها، آن‌ها را به سمت کسب‌وکار خود جذب کنید.
۲۱. ارائه محتوای ارزشمند
تولید و ارائه محتوای ارزشمند به مشتریان می‌تواند به جذب آن‌ها کمک کند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدئوها، پادکست‌ها، ایمیل‌ها و سایر محتواهای مفید باشد. با ارائه محتوای ارزشمند، مشتریان به شما به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات نگاه می‌کنند و احتمال بیشتری دارد که به شما اعتماد کنند و از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند.
حرف آخر
جذب مشتری نیازمند تلاش مداوم و استفاده از استراتژی‌های مختلف است. با پیروی از این روش‌ها و تطبیق آن‌ها با نیازهای خاص برند خود، می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید و در بازار رقابتی امروز پیشرفت کنید.
با تغییرات در فناوری‌ها، رفتار مشتریان و رقابت‌ها، استراتژی‌ها و تکنیک‌های جذب مشتری نیز باید تطبیق داشته باشند.
به عنوان یک بازاریاب، همیشه به دنبال بهبود و ارتقاء استراتژی‌های خود باشید. از تجربیات خود و دیگران یاد بگیرید، بازار را مطالعه کنید، و به دنبال راه‌حل‌های نوین برای جذب مشتریان باشید.
برای آشنایی بیشتر با نکات و ترندهای تبلیغاتی بر روی پلتفرم تلگرام در کانال آقای تبلیغاتی عضو شوید.
نکته خاصی هست که این مقاله رو تکمیل‌تر کنه؟