;

چگونه می‌توانیم نیازهای مشتری را به درستی شناسایی کنیم؟

شکل گیری یک کسب و کار موفق به شناسایی نیاز مشتری بستگی دارد؛ بدون درک دقیق این نیازها کسب و کار شما موفق نخواهد شد. از این رو، شناختن نیازهای مشتریان از مهمترین چالش‌های هر کسب و کاری است.

آیا تا به حال برایتان پیش آمده که وارد یک سایتی شوید و بعد از مطالعه مطلب مورد نظرتان به نتیجه‌ای نرسید و در نهایت صفحه را ببندید؛ یا اینکه به قصد خرید وارد یک وب‌سایت فروشگاهی شوید، اما در پیدا کردن کالای مورد نظر خود سر درگم شوید  و یا متوجه نشوید که چگونه از خدمات سایت بهره ببرید!  

فرض کنید شما به قصد خرید یک کتابی، وارد یک وب‌سایت کتابخانه‌ای می‌شوید. پس از مدتی جستجو، کتاب مورد نظرتان را پیدا می‌کنید، اما نمی‌دانید چگونه آن را به سبد خرید اضافه کنید یا به سادگی آن را سفارش دهید. این ابهام و سردرگمی موجب می‌شود شما بدون خرید کتاب، سایت مربوطه را ترک کنید.  

این مشکلات ناشی از عدم توجه به نیازهای مشتریان یا بازدیدکنندگان وبسایت است. تمام تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال، یک هدف مشترک دارند و آن هدف، شناسایی نیازهای مشتریان و تلاش برای برآورده کردن این نیازها می‌باشد. به عبارت دیگر، بازاریابی بدون درنظر گرفتن خواسته‌های مشتریان هیچ ارزشی ندارد.

در این مقاله، به بررسی روش‌های شناسایی نیازهای مشتریان خواهیم پرداخت.

چگونه نیاز مشتری را بشناسیم؟

برای شناخت نیاز مشتری ما به شما چند راه پیشنهاد می‌دهیم:

از مشتریان خود بازخورد مستقیم دریافت کنید.

یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای شناخت نیازهای مشتریان، پرسیدن از خود آن‌هاست. شرکت‌های بزرگ در سراسر جهان از این روش برای شناسایی نیازهای مشتریان خود بهره می‌برند. به عنوان مثال، کمپانی اپل با سابقه‌ی طولانی و درخشان در ساخت ابزارهای الکترونیکی، از نظرسنجی‌هایی که از مشتریان خود انجام می‌دهد، استفاده می‌کند. 

نحوه بازخورد گرفتن از مشتری
چگونه می‌توانیم نیازهای مشتری را به درستی شناسایی کنیم؟

چند تکنیک برای بازخورد گرفتن از مشتریان: 

پرسش‌نامه (البته نه پرسشنامه کاغذی!)

با استفاده از سایت‌های مختلف پرسش‌نامه‌های آنلاین تهیه کنید و لینک آن را برای مشتریان خود ارسال کنید. توصیه می‌کنم از سؤالات چند گزینه‌ای در این پرسشنامه‌ها استفاده نکنید؛ چرا که گزینه‌های موجود، ذهن مشتری را محدود می‌کند و یک مانع بزرگی برای مطرح نشدن ایده‌های جدید و نیازهای اساسی مشتری است. 

مصاحبه آنلاین

  • برگزاری لایو‌های پرسش و پاسخ
  • نظرسنجی در استوری 

گاهی اوقات،  گفت‌وگوی رودررو با مخاطب می‌تواند نتایج بهتری نسبت به پرسش‌نامه داشته باشد. این امر به این دلیل است که در مصاحبه رودررو، امکان توضیح دقیق تر و شفاف‌تر نیازهای مشتری توسط او وجود دارد. به عنوان مثال، پاسخ به سؤالاتی مانند “هدف شما از انتخاب محصولات ما چیست؟” یا “به نظر شما محصولات ما چه ایرادی دارند؟”  می‌تواند به طور مؤثری به فهم بهتر نیازهای مشتری کمک کند.

گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی(سوشال لیسنینگ)

به گفته‌ی یکی از  تهیه‌کنندگان برنامه‌های سوشال لیسنینگ؛  “کسی نقص شما را رو به روی شما نمی‌گوید.” 

اگر کمی در فضای مجازی و رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر یا لینکدین  گشت و گذار کنید، حتماً پست‌های انتقادی در مورد برندهای مختلف را می‌بینید. 

شبکه‌های اجتماعی به صاحبان کسب‌وکار این فرصت را می‌دهند تا نیازهای مشتریان خود را شناسایی کرده وآن‌ها را  برطرف کنند. اما از طرف دیگر، اینکه تمام روز در فضای مجازی به دنبال نظرات کاربران و پست‌های انتقادی باشید، وقت زیادی می گیرد. 

راهکاری که به شما این امکان را می‌دهد تا به طور همزمان چندین شبکه اجتماعی را نظارت کنید، استفاده از برنامه‌هایی مثل Cyfe و Crowdfire است.

رقبای خود را به دقت رصد کنید 

در نظر داشته باشید اگر غافل شوید، رقبای شما می‌توانند نیازهای مشتریان‌تان را برطرف کنند؛ بنابراین حتماً به آن‌ها توجه کنید. با  با گسترش دسترسی افراد به اینترنت و افزایش چشم‌گیر فروشگاه‌های آنلاین، شما تنها در رقابت با فروشگاه‌های محلی نیستید؛ ممکن است افرادی از سراسر جهان نیازهای مشتریان شما را شناسایی کنند و به آن‌ها پاسخ دهند. بنابراین، مهم است که عملکرد و استراتژی‌های رقبا را با دقت تجزیه و تحلیل کرده و از رقابت با آن‌ها غافل نشوید. 

نیازی مشتری
چگونه می‌توانیم نیازهای مشتری را به درستی شناسایی کنیم؟

یک گزارش از نیازهای مشتریان تهیه کنید

این گزارش به هر بخش کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که محصول نهایی ویژگی‌ها و مزایای لازم برای تأمین نیازهای مشتریان را ارائه می‌دهد. اگرچه هیچ قانون مشخصی برای تهیۀ  چنین گزارشی وجود ندارد، اما توصیه می‌کنم موارد زیر را در نظر بگیرید: 

مشتریان شما چه کسانی هستند: جزئیاتی از مشتریان مانند سن، جنسیت، وضعیت تأهل و موارد مشابه به شما کمک می‌کنند تا نیازهای مشتریان را به دقت شناسایی کنید. 

چرا خرید می‌کنند: شناخت انگیزه‌های مشتریان برای خرید، به شما کمک می‌کند تا نحوه پاسخگویی به نیازهای آن‌ها را بهبود بخشید. (نیازهای او را به سود کسب‌وکار خود گره بزنید.)

چگونه خرید می‌کنند: نحوهٔ خرید (آنلاین یا حضوری) مشتریان شما می‌تواند بر تصمیم‌گیری‌های شما تأثیرگذار باشد.

سطح مالی مشتریان‌تان را بشناسید: شناخت سطح مالی مشتریان به شما کمک می‌کند تا پیشنهادات خود را با وضعیت مالی آن‌ها منطبق کنید و  شانس بیشتری برای بالا بردن میزان فروش خواهید داشت.

از شما چه انتظاراتی دارند: تنها خواسته مشتری از شما، برآورده کردن انتظاراتش است! اگر توقعات مشتری را بشناسید و به آن‌ها پاسخ دهید، تمایل او برای خرید مجدد و بازگشت به شما بیشتر خواهد بود.

 چه چیزی مشتری را سر ذوق می‌آورد: فهم این نکته که چه چیزی باعث می‌شود مشتریان احساس رضایت و سرزندگی از خرید محصولات شما داشته باشند، می‌تواند به کسب و کار شما کمک شایانی کند.

برای برآورده کردن نیازهای مشتری  برنامه ریزی کنید. 

بعد از اینکه بطور کامل نیازهای مشتریان خود را شناسایی کردید، بایستی برای برآورده کردن این نیازها برنامه ریزی کنید. 

به دنبال راهکارهایی برای انجام خواسته‌های مشتریان باشید؛ به اینکه به چه منابعی نیاز دارید و کدام دسته از نیازها و مشکلات مشتریان را می‌توانید حل کنید. 

 به عنوان مثال، فرض کنید یکی از مشتری‌های شما، اطلاعاتی درباره ویژگی خاصی از محصول شما را می‌خواهد، اما از طولانی بودن فرایند تماس با تیم ارتباط با مشتریان ناراضی است و به نظرش خسته‌کننده می‌باشد. در این مورد، افزودن قابلیت چت آنلاین با کارشناسان می‌تواند نیاز مشتری را بهبود بخشد و او را راضی کند.

توجه کنید!

بعد از شناسایی نیازهای مشتریان، می‌توانید با استفاده از تکنیک لید نرچرینگ، آن‌ها را به مشتری دائمی تبدیل کنید.

نیاز مشتریان

به نظر شما چگونه می‌توان نیاز مشتری را برآورده کرد؟

در بخش دیدگاه، نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید؛ پس از مطالعه نظرات شما، چند پیشنهاد عالی برای شما داریم.

توصیه می‌کنم از تاپیک فروش با آقای فروش کلاب آقای تبلیغات برای شناسایی نیازهای مشتریان هدف خود و افزایش فروش کسب و کارتان استفاده کنید. 

امتیاز شما در رابطه با این مقاله ؟
[yasr_visitor_votes]
 حدیث شجاع زاده
حدیث شجاع زاده

میلیون‌ها بار تلاش کردم تا به هدفم نزدیک بشم و این داستان همچنان ادامه داره...
نویسنده، سئوکار و طراح تصاویر تیم تحریریه شویراد

 حدیث شجاع زاده
حدیث شجاع زاده

میلیون‌ها بار تلاش کردم تا به هدفم نزدیک بشم و این داستان همچنان ادامه داره...
نویسنده، سئوکار و طراح تصاویر تیم تحریریه شویراد

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *