بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی، یکی از قدیمی‌ترین و در عین حال مؤثرترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است. جالب است! در دنیایی که تکنولوژی به سرعت در حال پیشرفت است و کانال‌های ارتباطی جدیدی هر روز معرفی می‌شوند، پیامک همچنان به عنوان یک ابزار قدرتمند و مستقیم برای رسیدن به مشتریان باقی مانده است. این روش، با توانایی دسترسی به تلفن‌های همراه که تقریباً همیشه در دسترس هستند، فرصتی منحصر به فرد برای برقراری ارتباط با مخاطبین فراهم می‌کند.

بازاریابی پیامکی نه تنها به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به صورت شخصی و هدفمند ارسال کنند، بلکه این امکان را نیز فراهم می‌آورد که با سرعت و دقت بالا، پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی‌ها، و پیشنهادات ویژه را به دست مشتریان برسانند.

اگر می‌خواهید بدانید بازاریابی پیامکی چگونه می‌تواند به عنوان یک ابزار مؤثر در استراتژی بازاریابی دیجیتال شما عمل کند و چه مزایایی دارد؟ تا پایان این مطلب همراه من باشید.

تعریف پیامک

پیامک، که به آن خدمات پیام کوتاه یا SMS (Short Message Service) نیز گفته می‌شود، یک فرمت استاندارد برای ارسال پیام‌های متنی از طریق شبکه‌های تلفن همراه است. این سرویس امکان ارسال و دریافت پیام‌های متنی را بین دستگاه‌های تلفن همراه فراهم می‌آورد و به کاربران اجازه می‌دهد تا متن‌های کوتاه را به صورت فوری و ساده به یکدیگر منتقل کنند.

تعریف پیامک از زبان آقای طالبی در دوره دیجیتال مارکتینگ :
پیامک شامل مجموعه‌ای از کاراکترهاست که از یک تلفن همراه به یک دستگاه تلفن همراه دیگر ارسال می‌شود.

ویژگی‌های کلیدی پیامک

محدودیت کاراکتر: پیامک‌ها معمولاً دارای محدودیت در تعداد کاراکترها هستند، که اغلب به ۱۶۰ کاراکتر برای هر پیام محدود می‌شود.

سازگاری گسترده: پیامک‌ها می‌توانند بین انواع مختلف تلفن‌های همراه و حتی دستگاه‌هایی که به شبکه‌های تلفن همراه دسترسی دارند، ارسال و دریافت شوند.

سرعت انتقال: پیامک‌ها به سرعت ارسال و دریافت می‌شوند، که این امر آن‌ها را برای ارتباطات فوری مناسب می‌سازد.

قابلیت دسترسی: تقریباً هر تلفن همراهی قابلیت دریافت و ارسال پیامک را دارد، حتی اگر قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند دسترسی به اینترنت نداشته باشد.

پیامک به عنوان یکی از اولین و پرکاربردترین ابزارهای ارتباطی در عصر دیجیتال شناخته می‌شود و همچنان به عنوان یک روش موثر برای ارسال اطلاعات سریع و مختصر، مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سرویس به ویژه در مواقعی که دسترسی به اینترنت محدود است یا نیاز به ارتباط فوری وجود دارد، اهمیت پیدا می‌کند.

آیا پیامک به‌عنوان ابزار بازاریابی هنوز کاربرد دارد؟

 استفاده از پیامک به‌عنوان ابزار بازاریابی برای بسیاری از کسب‌وکارها همچنان مفید است، اما برای برخی دیگر به چالش تبدیل شده است. پاسخ به این سؤال بسته به شرایط و نیازهای هر کسب‌وکار متفاوت است. به عبارت دیگر، ممکن است برای برخی از کسب‌وکارها مؤثر باشد، در حالی که برای برخی نه! بنابراین، استفاده از عبارت «بستگی دارد» برای پاسخ دادن به این سؤال مناسب است. در ادامه، به بررسی عواملی خواهیم پرداخت که کاربرد پیامک در بازاریابی به آنها بستگی دارد، و مواردی که در آن پیامک می‌تواند مؤثر باشد یا نباشد.

نگاهی داشته باشیم بر تاریخچه پیامک

فناوری پیامک از زمان ورودش به ایران تا به امروز تحولات گسترده‌ای داشته است. در ابتدا، پیامک به عنوان ابزاری برای ارسال پیام‌های شخصی، تبریک و تسلیت مناسبتی استفاده می‌شد. با گذشت زمان، برخی افراد متوجه شدند که پیامک قابلیت ایجاد آگاهی از برند را دارد و می‌توان از آن به‌عنوان یک ابزار مارکتینگ بهره برد. برخی بازاریابان به این فکر افتادند که هم‌زمان به تعداد زیادی از مخاطبان کسب‌وکارشان، مثلاً صد هزار نفر، پیام ارسال کنند. ارسال پیامک به صد هزار نفر خیلی زیاد بود و به روش معمول نمی‌شد این کار را انجام داد؛ بنابراین نیاز به ابزار خاصی برای ارسال پیامک انبوه وجود داشت.

با افزایش تقاضا برای استفاده از پیامک SMS در تبلیغات، برخی از شرکت‌ها شروع به ساخت دستگاه‌هایی برای ارسال انبوه پیامک پرداختند. این دستگاه‌ها، که اغلب به صورت فلش ( دانگل ) بودند، از طریق کامپیوتر و با استفاده از نرم‌افزارهای مخصوص، امکان ارسال پیامک‌ها را فراهم می‌کردند.

به این شکل: یک سیم‌کارت داخل دانگل قرار می‌گرفت و بعد آن را به کامپیوتر وصل می‌کردند؛ سپس از طریق نرم‌افزارهای مخصوصی، اطلاعات را به دانگل اضافه کرده و بدین ترتیب یکی یکی اس‌ام‌اس‌ها ارسال می‌شد.

با مشاهده پتانسیل درآمدزایی از این حوزه (  پیامک برای کار مارکتینگ )، مخابرات ایران نیز وارد عمل شد و  یک امکانی به اسم VAS  یعنی (  Value Added Services )  را ایجاد کرد. 

مخابرات پنلی را در اختیار درخواست‌کنندگان قرار داد که با استفاده از آن و داشتن یک سرشماره، امکان ارسال پیامک به تعداد دلخواهی از افراد فراهم می‌شد.

با گذشت زمان، پنل‌های پیامکی پیشرفت کردند و امکانات جدیدی مانند وب‌سرویس‌ها و پیامک‌های شخصی‌سازی شده به آن‌ها اضافه شد. وب‌سرویس امکان ارسال خودکار پیامک را فراهم می‌کرد، که در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار کاربردی بود. 

بعد از مدتی، با افزایش تعداد پیامک‌های بی‌هدف، نارضایتی‌هایی در میان مردم ایجاد شد. برای حل این مشکل، خطوط خدماتی و غیرخدماتی معرفی شدند.

خطوط خدماتی با ارائه مجوز و جواز کسب به کسب‌وکارها داده می‌شدند. دارندگان این خطوط متعهد بودند که تنها به مشتریان خود پیامک ارسال کنند. مزیت این خطوط آن بود که حتی اگر فردی اشتراک پیامک‌های تبلیغاتی را لغو کرده باشد، بازهم پیامک از خط خدماتی برایش ارسال می‌شد.

اما باز هم تخلفاتی صورت گرفت و  آمار پرونده‌های شکایت افزایش یافت. در همین راستا تصمیم گرفتند:

1. خط خدماتی به کسی داده نشود
2.  ارسال لینک در sms ممنوع شد

با در نظر گرفتن تمامی این تحولات، به نظر شما آیا پیامک همچنان می‌تواند به عنوان یک ابزار مؤثر در بازاریابی دیجیتال به کار رود؟

بله! پیامک همچنان می‌تواند به عنوان یک ابزار مؤثر در بازاریابی دیجیتال به کار گرفته شود. استفاده از پیامک در اهداف بازاریابی می‌تواند تجربه تعاملی برای مشتری ایجاد کند و یک روش موثر برای دستیابی به تعدادی زیادی مشتریان بالقوه باشد. به‌شرطی که این پیامک‌ها با برنامه‌ریزی دقیق و استراتژی مناسب ارسال شوند.

پیشنهاد می‌کنم مقاله ” تبلیغات از کجا شروع شد ” را مطالعه کنید.

تعریف بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی، که به آن اس ام اس مارکتینگ نیز گفته می‌شود، یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال است که از پیام‌های متنی (SMS) برای ارتباط مستقیم با مشتریان استفاده می‌کند. این روش به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا از طریق ارسال پیام‌های کوتاه، محتوای تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با محصولات، همچنین پیشنهادات ویژه و کدهای تخفیف را  به صورت هدفمند به مخاطبین خود ارسال کنند.

مزایای بازاریابی پیامکی

شامل دسترسی سریع و مستقیم به مشتریان، هزینه‌های نسبتاً پایین، و نرخ بالای بازخوانی پیام‌ها می‌شود. شما می‌توانید از این روش به عنوان یک کانال مکمل در کنار سایر کانال‌های دیجیتال مارکتینگ خود استفاده کنید. 

توجه: با توسعه رسانه‌های اجتماعی، به‌خصوص پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و تلگرام، بسیاری از کسب‌وکارها، استراتژی بازاریابی خود را  بر روی این کانال‌ها متمرکز کرده‌اند؛ استفاده مؤثر از پیامک به عنوان یک ابزار مکمل، می‌تواند به تقویت برند و افزایش شناخته‌شدگی کسب‌وکار شما کمک کند. 

برای درک بهتر بازاریابی پیامی بیایید انواع پیامک را بیشتر بشناسیم!

انواع پیامک

• Transactional SMS یا پیامک‌های عملیاتی
• SMS Marketing یا پیامک‌های بازاریابی 

Transactional SMS یا پیامک‌های عملیاتی چیست؟ 

 پیامک‌های عملیاتی یا Transactional SMS به پیام‌هایی گفته می‌شود که به صورت خودکار و در پاسخ به یک رویداد یا تراکنش خاص ارسال می‌شوند.  یعنی اول شما یک‌سری عملیاتی انجام می‌دهید، سپس در پاسخ به اقدام شما پیامکی ارسال می‌شود. 

این نوع پیام‌ها معمولاً حاوی اطلاعات مهم و ضروری برای کاربر هستند،  مثلا پیامک تایید ثبت‌نام شما در سایت، پیگیری سفارش خرید محصول،‌ فراموشی رمز عبور و … .

استفاده صحیح از پیامک‌های عملیاتی در شرایط مشخصی می‌تواند خوب و کاربردی باشد. به عنوان مثال اگر پیامک‌ها در راستای ایجاد آرامش‌خاطر، هشدار، جلب‌توجه و اعتماد مخاطب ارسال شود، مفید هستند.  با این حال، ارسال بیش از حد این نوع پیام‌ها می‌تواند آزاردهنده باشد و تجربه کاربری منفی ایجاد کند.

در زمینه SMS Marketing یا پیامک‌های بازاریابی، این پیام‌ها بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتال هستند که می‌توانند به ایجاد حس خوب در مشتریان نسبت به کسب‌وکار کمک کنند. این احساس مثبت می‌تواند منجر به خریدهای تکراری و توصیه کسب‌وکار به دیگران شود، که در نهایت به کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید (CAC) و افزایش سودآوری کمک می‌کند.

در ایران، پیامک‌های عملیاتی به دلیل سرعت و دسترسی آسان، بسیار محبوب هستند و اغلب به عنوان ابزاری قابل اعتماد برای ارتباطات مهم در نظر گرفته می‌شوند. این امر باعث شده است که در مقایسه با سایر ابزارها مانند ایمیل، اس‌ام‌اس به عنوان یک راهکار موثر در حوزه Transactional شناخته شود.

به نظر شما اس‌ ام‌ اس‌ مارکتینگ هم می‌تواند در کشور ما مؤثر باشد؟ در ادامه خواهیم دید.

SMS Marketing یا پیامک‌ های بازاریابی چیست؟

 پیامک‌های بازاریابی ابزاری قدرتمند برای ارتباط مستقیم با مشتریان هستند که در صورت استفاده صحیح، می‌توانند تأثیر بسزایی در افزایش وفاداری و فروش داشته باشند. 

این پیامک‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که محتوای آن‌ها متناسب با نیازها و علایق مخاطبان باشد و از ارسال پیام‌های نامرتبط و اسپم جدا پرهیز شود.

ارسال پیامک به یک گروه مشخصی از مشتریان، که از قبل کسب‌وکار  شما را می‌شناسند و پیام شما متناسب با نیازهای آن‌‌ها است  و از آن‌‌ها اجازه ارسال پیام گرفتید.  این اقدام هم از نظر قانونی مجاز است، هم می‌تواند به عنوان یک استراتژی بازاریابی مؤثر عمل کند. 

این رویکرد، که بر اساس رفتار و نیازهای مشتریان شکل می‌گیرد، به آن‌ها احساس ارزشمندی و توجه شخصی می‌دهد و احتمال پاسخ مثبت به پیام‌ها را افزایش می‌دهد. در نهایت، این نوع ارتباط باید به گونه‌ای باشد که مشتریان احساس کنند که پیام‌ها برای آن‌ها ساخته شده و صرفاً یک پیام تبلیغاتی نیست! 

ساده تر بگویم پیامک بازاریابی یعنی: 

ارسال پیام به مشتریانی قدیمی به شرط کسب اجازه قبلی و کاملاً مطابق با نیازهای آن‌‌ها. در غیر اینصورت پیامکی که ارسال می‌کنید، اسپم است.

یادتان باشد که تفاوت اسپم با پیامک بازاریابی مؤثر در ارسال پیامک بر اساس رفتار یا نیازهای فرد با کسب اجازه قبلی است!

شرایط ارسال پیامک بازاریابی

پیامک‌‌های ارسالی در راستای نیاز‌های مشتریان‌تان باشد: این شرط بر اهمیت شناخت دقیق نیازهای مشتریان و ارسال پیام‌هایی که مستقیماً به این نیازها پاسخ می‌دهد تأکید دارد. این کار می‌تواند به افزایش رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها به برند کمک کند.

هدفمند و تارگت‌شده باشد: این شرط نشان‌دهنده اهمیت داشتن یک استراتژی مشخص برای هدف‌گیری مخاطبان است. پیام‌ها باید برای گروه‌های خاصی از مشتریان که احتمالاً از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند، ارسال شوند. (به‌‌شکل مشخص به یک دسته مشخص که پیامک برایشان مفید است)

ویژگی‌های مهم پیامک‌های بازاریابی

از قبل مشتری شما هستند: این ویژگی بر اهمیت ارتباط با مشتریانی که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند تأکید دارد. این امر می‌تواند به ایجاد یک تجربه مثبت و ادامه‌دار برای مشتری کمک کند.

اجازه ارسال پیامک را داده‌اند: این ویژگی بیان می‌کند که مشتریان باید به صراحت رضایت خود را برای دریافت پیامک‌های بازاریابی اعلام کرده باشند. این امر به حفظ حریم خصوصی و احترام به ترجیحات مشتری کمک می‌کند.

با نیازهای مشتری مرتبط است: این ویژگی تأکید می‌کند که پیام‌ها باید کاملاً مرتبط با نیازهای شخصی مشتریان باشند. جز این باشد، پیامک شما اسپم می‌شود.

حرف آخر

استراتژی بازاریابی پیامکی باید با شناخت دقیق نیازهای مشتریان، ارسال پیام‌های هدفمند و تارگت‌شده، و احترام به حریم خصوصی و ترجیحات مشتریان انجام شود. این رویکرد قطعاً می‌تواند به افزایش تعامل مشتریان کسب‌وکار شما کمک کند؛ به شرطی دقیقاً نکات گفته شده در این مقاله رو رعایت کنید.

برای آشنایی بیشتر با نکات و ترندهای تبلیغاتی و بازاریابی بر روی پلتفرم تلگرام در کانال آقای تبلیغاتی عضو شوید.