چگونه با بازاریابی همهمه ای به مشتریان زیادی برسیم؟

بازاریابی یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت یک برند است. اما بازاریابی در دنیای امروز بسیار پیچیده‌تر از گذشته است. اینترنت و رسانه‌های اجتماعی تغییرات عمیقی در رفتار مصرف‌کنندگان ایجاد کرده‌اند. مصرف‌کنندگان امروز به دنبال تجربه‌های جدید، ارزش‌های اجتماعی و اعتماد به برندها هستند. برای جذب و حفظ این مصرف‌کنندگان، برندها نیاز دارند که بازاریابی خلاقانه‌تری انجام دهند.

 یکی از راه‌هایی که برندها از آن استفاده می‌کنند، « بازاریابی همهمه‌ای» است. این روش بازاریابی به معنای ایجاد گفتگو و تبادل نظر دربارۀ یک محصول یا خدمات در رسانه‌های اجتماعی است.  برندهای بزرگ با انتشار محتوای تبلیغاتی جذاب در رسانه‌های اجتماعی، مخاطبان خود را به صحبت دربارۀ محصولات جدید و جذاب ترغیب می‌کنند. 

به عنوان مثال داستان هری پاتر، با ایجاد هیجان و کنجکاوی در مورد کتاب‌ها و فیلم‌های جدید، مخاطبان را ترغیب می‌کند که دربارۀ آن‌ها بحث و تبادل نظر کنند؛ این کار باعث افزایش محبوبیت و فروش داستان می‌شود.

بطور کلی بازاریابی همهمه‌ای باعث می‌شود که برند یا محصول مورد نظر، محبوبیت و شهرت بیشتری پیدا کند و در نتیجه فروش آن افزایش یابد. اما چگونه می‌توان یک بازاریابی همهمه‌ای مؤثر ایجاد کرد؟ در این مقاله، به بررسی اصول و راهبردهای بازاریابی همهمه‌ای و نقش اینفلوئنسرها در این روش بازاریابی خواهیم پرداخت.

برای درک بهتر این مطلب توصیه می‌کنم بازاریابی دهان به دهان را مطالعه کنید.

تعریف بازاریابی همهمه ای چیست؟

بازاریابی همهمه‌ای ( Buzz Marketing ) نوعی تکنیک بازاریابی دهان به دهان است که با ایجاد هیجان و انتظارات خاص در مورد یک محصول یا خدمات جدید، سعی می‌کند مشتریان را ترغیب به صحبت کردن و تبلیغ آن کند. 

تکنیک بازاریابی همهمه‌ای از تبلیغات دهان به دهان و رسانه‌های اجتماعی برای انتشار پیام خود استفاده می‌کند. هدف این رویکرد افزایش آگاهی، ترافیک و جذب مشتریان جدید و افزایش فروش است. 

بازاریابی همهمه ای با ترغیب‌ کردن مصرف‌کنندگان به تبلیغ محصول یا خدمات از طریق گفتگو با اطرافیان خود، به وایرال شدن آن محصول یا خدمات کمک می‌کند.

بازاریابی همهمه ای به افزایش شناخت از برند قبل از عرضه محصول یا خدمات  کمک می‌کند.     

در این شیوه بازاریابی از افراد مشهور یا اینفلوئنسرها برای ایجاد هیجان و انتظار در مورد محصولات جدید استفاده می‌شود. این افراد معمولاً محصول را قبل از عرضه عمومی دریافت می کنند و نظرات و تجربیات خود را در مورد محصول، در شبکه‌های اجتماعی با مخطبان خود به اشتراک می‌گذارند و از آن‌ها درباره محصول مربوطه نظرسنجی می‌کنند.

• این روش باعث می‌شود تا مخاطبان اینفلوئنسرها با محصول آشنا و به آن علاقه‌مند شوند.
• این روش بازاریابی می‌تواند برای افزایش آگاهی و تقاضای محصولات جدید بسیار مؤثر باشد.

اینفلوئنسرها حضور تأثیرگذاری در رسانه‌ی اجتماعی و دنبال‌کنندگان بسیاری دارند؛ آن‌ها این قدرت را دارند که فالوورهای خود را به خرید خدمات و محصولات خاصی ترغیب کنند. 

بازاریابی همهه‌ای ، از بازاریابی دهان به دهان برای تحقق بخشیدن اهداف سازمانی بهره می‌برد. 

انواع بازاریابی همهمه ای کدام‌ها هستند؟

بازاریابی همهمه ای می‌تواند به شکل‌های مختلفی انجام شود. برخی از انواع رایج آن عبارتند از:

بازاریابی پنهانی یا مخفی (undercover یا stealth)

معرفی محصول به نحوی که مانند تبلیغ به نظر نرسد؛ برای مثال، یک بازیگر معروف که یک محصول جدید را در شبکه‌های اجتماعی خود به نمایش می‌گذارد ولی اشاره‌ای به نام برند یا قیمت آن نمی‌کند.

بازاریابی از طریق اینفلوئنسر (influencer marketing)

استفاده از افراد مشهور یا تأثیرگذار در رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ محصول یا خدمات. برای مثال، یک بلاگر مد که لباس‌های یک برند را می‌پوشد و نظرات خود را درباره‌ی آن‌ها به اشتراک می‌گذارد.

بازاریابی رویدادی (event marketing)

بازاریابی در گردهمایی‌ها و رویدادهای مختلف که مرتبط با محصول یا خدمات هستند. برای مثال، یک شرکت نرم‌افزاری که یک نسخه‌ی آزمایشی از محصول جدید خود را در یک کنفرانس تکنولوژی به رایگان ارائه می‌دهد.

بازاریابی شایعه (rumor marketing)

ایجاد شایعات یا اخبار جنجالی درباره‌ی محصول یا خدمات برای جلب توجه مخاطبان. برای مثال، یک شرکت تولید کننده‌ی گوشی موبایل که قبل از عرضه‌ی محصول خود، اطلاعات ناقص یا مبهمی درباره‌ی ویژگی‌ها و قیمت آن منتشر می‌کند.

بازاریابی سببی (cause marketing)

استفاده از انگیزه‌های نوع دوستانه در راستای بازاریابی؛ به عنوان مثال، با خرید هر جفت کفش، یک جفت کفش به یک نیازمند اهدا می‌شود.

بازاریابی بُرد نزدیک (close range marketing)

استفاده از وای فای یا بلوتوث برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی به گوشی و تبلت مشتریانی که در نزدیکی محل مورد نظر حضور دارند.

بازاریابی فصلی (seasonal marketing)

بازاریابی در بازه‌های زمانی مشخص به‌دلایلی مانند تغییرات آب و هوایی و تعطیلات.

بازاریابی انبوه (mass marketing)

بازاریابی عمومی برای کل مشتریان بالقوه.

بازاریابی تنوع گرا (diversity marketing)

تدوین استراتژی بازاریابی با دسته بندی مشتریان با توجه به سلایق، نیازها، جهان بینی و ویژگی‌هایشان.

توجه کنید! 

همانطور که بارها اشاره کرده‌ایم به این موضوع، که دسته‌بندی کردن مطالب به فهم موضوع مربوطه کمک می‌کند و هر چیزی که در دنیای اطراف ما وجود دارند را می‌توان به اشکال مختلفی دسته بندی کرد. 

در مورد بازاریابی همهمه‌ای می‌توان تمامی انواع آن را در ۴ دسته خلاصه کرد:‌

بازاریابی همهمه ای مثبت

در این نوع، بازاریابان سعی می‌کنند با ایجاد تصاویر، داستان‌ها، ویدیوها و محتواهای جذاب و مثبت درباره‌ی محصول یا خدمات، مخاطبان را به تبلیغ آن از طریق شبکه‌های اجتماعی و دهان به دهان تشویق کنند. این نوع بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث افزایش آگاهی، وفاداری و اعتماد مشتریان شود. مثال: تبلیغات محصولات اپل، تبلیغات فیلم‌های سینمایی، تبلیغات کتاب‌های پرفروش.

بازاریابی همهمه ای منفی

در این نوع، بازاریابان سعی می‌کنند با ایجاد تصاویر، داستان‌ها، ویدیوها و محتواهای منفی و مخالف درباره‌ی محصول یا خدمات رقیب، مخاطبان را به تبلیغ آن از طریق شبکه‌های اجتماعی و دهان به دهان تشویق کنند. این نوع بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث کاهش آگاهی، وفاداری و اعتماد مشتریان رقیب شود. مثال: تبلیغات محصولات سامسونگ علیه اپل، تبلیغات محصولات کوکاکولا علیه پپسی، تبلیغات محصولات مایکروسافت علیه گوگل.

بازاریابی همهمه ای مخفی

در این نوع، بازاریابان سعی می‌کنند با ایجاد تصاویر، داستان‌ها، ویدیوها و محتواهای جذاب و مرموز درباره‌ی محصول یا خدمات، مخاطبان را به تبلیغ آن از طریق شبکه‌های اجتماعی و دهان به دهان تشویق کنند. این نوع بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث افزایش کنجکاوی، تعجب و انتظار مشتریان شود. مثال: تبلیغات محصولات ردبول، تبلیغات محصولات نایکی، تبلیغات محصولات گوچی.

بازاریابی همهمه ای تجربی

در این نوع، بازاریابان سعی می‌کنند با ایجاد تجربه‌های جذاب و خاص برای مشتریان درباره‌ی محصول یا خدمات، مخاطبان را به تبلیغ آن از طریق شبکه‌های اجتماعی و دهان به دهان تشویق کنند. این نوع بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث افزایش رضایت، حمایت و توصیه مشتریان شود. مثال: تبلیغات محصولات استارباکس، تبلیغات محصولات آمازون، تبلیغات محصولات ایکیا.

به نظرتان می‌توان گفت بازاریابی همهمه ای شبیه بازاریابی ویروسی ( ویرال مارکتینگ ) است؟‍!

مزایای بازاریابی همهمه ای در ایجاد و افزایش اعتبار برند

بازاریابی همهمه ای می‌تواند برای برندها و کسب و کارها مزایای زیادی داشته باشد. برخی از این مزایا عبارتند از:

افزایش آگاهی

 بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث شود که محصول یا خدمات شما در میان مخاطبان و اینفلوئنسرهای مرتبط بازتاب پیدا کند و به سرعت در شبکه‌های اجتماعی و دهان به دهان منتشر شود. این باعث می‌شود که برند شما شناخته شده و محبوب شود و مشتریان بیشتری را جذب کند.

افزایش اعتماد

بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث شود که محصول یا خدمات شما از طرف اینفلوئنسرها و مشتریان راضی تأیید و توصیه شود. این باعث می‌شود که برند شما اعتبار و اعتماد بیشتری به دست آورد و مشتریان جدید را متقاعد کند.

افزایش وفاداری

 بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث شود که محصول یا خدمات شما با مشتریان خود ارتباط برقرار کند و احساسات مثبتی را در آن‌ها ایجاد کند. این باعث می‌شود که برند شما با مشتریان خود رابطه‌ی بلندمدت و پایداری برقرار کند و آن‌ها را به خرید مجدد و سفارش دهنده‌های خوب تبدیل کند.

افزایش فروش

بازاریابی همهمه ای می‌تواند باعث شود که محصول یا خدمات شما تقاضای بالایی را در بازار ایجاد کند و به مشتریان انگیزه‌ی خرید را بدهد. این باعث می‌شود که برند شما درآمد و سود بیشتری کسب کند و رقابت‌پذیری خود را افزایش دهد.

استراتژی پیاده سازی بازاریابی همهمه ای ( چند نکته مهم در اجرای آن )

برای اجرای یک کمپین بازاریابی همهمه ای موفق، باید به چند نکته توجه کرد:

انتخاب اینفلوئنسرهای مناسب

برای ایجاد همهمه ای مؤثر، باید اینفلوئنسرهایی را انتخاب کرد که با محصول یا خدمات شما مرتبط باشند و دارای حضور تأثیرگذار، اعتبار و اعتماد در میان مخاطبان هدف شما باشند. اینفلوئنسرها باید قادر باشند که محتوای جذاب و معتبر درباره‌ی محصول یا خدمات شما ایجاد و پخش کنند و با مخاطبان خود تعامل داشته باشند.

ایجاد محتوای جذاب و خلاق

برای ایجاد همهمه ای مؤثر، باید محتوایی را ایجاد کرد که مخاطبان را به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند کند و آن‌ها را به اشتراک‌گذاری آن از طریق شبکه‌های اجتماعی و دهان به دهان ترغیب کند.

محتوا باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:

• مرتبط: محتوا باید با محصول یا خدمات شما مرتبط باشد و ارزش و فواید آن را به مخاطبان نشان دهد.
• مثبت: محتوا باید با توجه به احساسات و نیازهای مخاطبان، محصول یا خدمات شما را به صورت مثبت و جذاب ارائه دهد.
• مخالف: محتوا باید با توجه به رقابت و چالش‌های بازار، محصول یا خدمات شما را به صورت مخالف و متفاوت از سایر محصولات یا خدمات موجود ارائه دهد.
• مرموز: محتوا باید با توجه به کنجکاوی و تعجب مخاطبان، محصول یا خدمات شما را به صورت مرموز و ناشناخته ارائه دهد.
• خاص: محتوا باید با توجه به انحصاریت و ارزش ویژه محصول یا خدمات شما، آن را به صورت خاص و منحصربه‌فرد ارائه دهد.

انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب

 برای ایجاد همهمه ای مؤثر، باید شبکه‌های اجتماعی مناسب را انتخاب کرد که با محصول یا خدمات شما مرتبط باشند و دارای مخاطبان هدف شما باشند. شبکه‌های اجتماعی باید قادر باشند که محتوای شما را به صورت گسترده و سریع پخش کنند و بازخورد و انگیزه‌ای برای مشارکت مخاطبان ایجاد کنند. مثال: اینستاگرام، توییتر، فیس‌بوک، یوتیوب، تلگرام.

زمان‌بندی مناسب

 باید زمان مناسبی را برای اجرای کمپین بازاریابی همهمه ای انتخاب کرد که با محصول یا خدمات شما هماهنگ باشد و بتواند مخاطبان را به خرید تشویق کند. این زمان باید از نظر فصلی، روزانه، هفتگی و ماهانه با محصول یا خدمات شما سازگار باشد و بتواند همهمه‌ی کافی را ایجاد کند.

پیگیری مناسب

باید پس از اجرای کمپین بازاریابی همهمه ای، با مخاطبان و اینفلوئنسرها ارتباط برقرار کرد و نظرات، بازخوردها و پیشنهادات آن‌ها را دریافت کرد. این باعث می‌شود که برند شما با مشتریان خود رابطه‌ی مثبتی داشته باشد و بتواند محصول یا خدمات خود را بهبود بخشد.

اندازه‌گیری و بهبود عملکرد

 برای ایجاد همهمه ای مؤثر، باید عملکرد بازاریابی همهمه ای خود را به صورت مداوم اندازه‌گیری و بهبود ببخشید. باید از ابزارهای مناسب برای ردیابی و تحلیل داده‌های مربوط به بازاریابی همهمه ای استفاده کرد و نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها را شناسایی کرد. باید از معیارهای مناسب برای ارزیابی عملکرد بازاریابی همهمه ای استفاده کرد و بر اساس نتایج، برنامه‌ها و راهکارهایی را برای بهبود بازاریابی همهمه ای خود ارائه دهید. 

مثال: تعداد بازدید، تعداد اشتراک‌گذاری، تعداد نظر، تعداد خرید، تعداد مشتری جدید.

حرف آخر 

بازاریابی همهمه ای یک روش بازاریابی است که با ایجاد هیجان و تعامل در مورد یک محصول یا خدمات جدید، سعی می‌کند توجه مخاطبان و اینفلوئنسرها را جلب کند.

 این روش با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی دهان به دهان و ایجاد مکالمات پیرامون برند، می‌تواند باعث افزایش آگاهی، وفاداری و فروش مشتریان شود. 

برای اجرای یک بازاریابی همهمه ای موفق، باید در انتخاب اینفلوئنسرهای مناسب، ایجاد محتوای جذاب و خلاق، انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب  حساسیت و دقت زیادی به خرج دهید تا نتیجه مطلوب خود را دریافت کنید. 

اگر می‌خواهید بیشتر درباره تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ بدانید و از آموزش‌های کاربردی و کامل آقای تبلیغات بهره ببرید، می‌توانید در ربات کلاب آقای تبلیغات عضو شوید. این ربات کلاب یک کانال خصوصی است که توسط تیم شویراد و به مدیریت آقای تبلیغات راه اندازی شده است و در آن نکات مهم تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ توسط اساتید مجرب منتشر می‌شود.