برندها یکی از اجزای بارز و حیاتی هر کسب و کار و سازمانی هستند و به عنوان شناسه‌های تجاری و نمایندگان ارزش‌ها و مفاهیم اصلی سازمان‌ها عمل می‌کنند. از کوکاکولا تا اپل، از نایکی تا مایکروسافت، هر برند دارای یک داستان منحصر به فرد است که به شکل‌دهی به تاریخ و تجربه‌های کاربران آنها کمک می‌کند.
در این مقاله، به بررسی نقش داستان در ساختار و توسعه برندها خواهیم پرداخت و چگونگی ایجاد یک داستان برند موفق را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
پیشنهاد می‌کنم مقاله ” نقش استوری تلینگ در تبلیغات و توسعه کسب و کار ” را مطالعه کنید.
داستان برند (BRAND STORY) چیست؟
برند به معنای یک نام، نماد، یا شناخته شدگی است که به یک محصول، خدمات، شرکت، یا سازمان اختصاص دارد و از دیگران تمیز داده می‌شود. داستان برند یا “برند استوری” به معنای تعریف دقیق و توصیفی از تاریخچه، اهداف، ارزش‌ها، و مهمترین ویژگی‌ها و مزایای یک برند است. این داستان به شکلی جذاب و مفهومی برای مخاطبان ارائه می‌شود تا آنها را به جذب و همکاری با برند ترغیب کند.
داستان برند معمولاً به عنوان یک ابزار بازاریابی و ارتباطات برند استفاده می‌شود تا ارتباط انسانی و عاطفی بین برند و مخاطبانش بسازد. این داستان می‌تواند شامل عناصری نظیر تاریخچه تأسیس برند، مأموریت و اهداف، ارزش‌ها و اعتقادات برند، داستان‌های مرتبط با محصولات یا خدمات، مشارکت اجتماعی و تعهدات اجتماعی برند، و تأثیر برند بر مشتریان و جامعه باشد.
هدف اصلی داستان برند این است که مخاطبان را به طور عاطفی و روانی جذب کند و آنها را به ایجاد ارتباط عمیق‌تر با برند ترغیب کند. این داستان می‌تواند از طریق وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات، متون مکتوب، و سایر وسایل ارتباطی به مخاطبان ارائه شود.
همچنین داستان برند می‌تواند به عنوان یک راهنمای هدایتی برای تصمیم‌گیری‌های داخلی برند (مانند استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی) و تبیین هویت و شناخت برند در بازار استفاده شود. این داستان برند به برند امکان می‌دهد تا به شیوه‌ای مشخص و یکپارچه در مقابل مخاطبان خود ظاهر شود و از رقبا متمایز شود.
برای داستان سرایی برند باید به چند سوال زیر پاسخ دهید:
با پاسخ به این سوالات، شما می‌توانید یک داستان جذاب و مفهومی برای برند خود ایجاد کنید. این داستان به عنوان پایه‌ای برای داستان‌سرایی برند شما خواهد بود. در ادامه، به پاسخ به هر یک از سوالات اشاره می‌کنم:
چه کسی هستید؟
شما می‌توانید در اینجا به تاریخچه و تأسیس برند اشاره کنید و معرفی کنید که شما چه کسی هستید و از کجا آمده‌اید.
چه کار می‌کنید؟
توضیح دهید که فعالیت‌ها و خدمات اصلی شما چیستند و در چه زمینه‌هایی کار می‌کنید.
چطور مشکلات را حل می‌کنید؟
بیان کنید که چگونه شما به حل مشکلات مشتریان و افرادی که با شما همکاری می‌کنند می‌پردازید. این می‌تواند از رویکرد‌ها، تکنولوژی‌ها یا مهارت‌های خاصی که دارید، شامل پاسخگویی به نیازها و توقعات مشتریان باشد.
چطور ارزش برند ایجاد می‌کنید؟
شرح دهید که چگونه محصولات یا خدمات شما به مشتریان ارزش اضافی می‌دهند و چگونه این ارزش‌ها می‌توانند به آنها کمک کنند.
چطور ارزش‌ها را حفظ می‌کنید؟
توضیح دهید که چگونه شما از طریق کیفیت محصولات یا خدمات، ارتقاء مداوم و نابودی رقبا ارزش‌های برند خود را حفظ می‌کنید.
چطور با مشتریان تعامل برقرار می‌کنید؟
بیان کنید که چگونه شما با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنید، آنها را گوش می‌دهید و به نظرات و بازخوردهای آنها توجه می‌کنید. همچنین می‌توانید به برخوردها و تعامل‌های خاصی که با مشتریان داشته‌اید، اشاره کنید.
ارزش‌های برند را چگونه توزیع می‌کنید؟
بیان کنید که چگونه ارزش‌ها، اهداف، و ایده‌های برند شما به مخاطبان و مشتریان توزیع می‌شوند. این می‌تواند از طریق محتواهای تبلیغاتی، رسانه‌های اجتماعی، محصولات و خدمات ارائه شده، و دیگر راه‌های ارتباطی با مشتریان صورت گیرد.
این پاسخ‌ها می‌توانند پایه‌ای برای داستان برند شما باشند و به شما کمک کنند تا ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان خود بسازید و برندتان را بهتر به آنها معرفی کنید.
پیشینه تاریخی برندها
برندها تاریخی درازی دارند و از دوران قدیم تاکنون تحولات بسیاری را پشت سر گذاشته‌اند. از تجارت‌های خانوادگی که تا سوپربرندهای جهانی تبدیل شدند، داستان برندها شامل داستان‌های کارآفرینی، نوآوری، و تعهد به کیفیت و ارزش‌هاست.
عوامل موفقیت یک داستان برند
یک داستان برند موفق باید از عناصر مختلفی تشکیل شود. این عناصر عبارتند از:
ارتباط با هویت شخصیتی برند: برندها باید به شکلی مناسب با مشتریان و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و به آنها احساس کنش‌پذیری و اتحاد داشته باشند.
نوآوری و انطباق: داستان برند باید قابلیت تطبیق با متغیرهای محیطی و نیازهای مشتریان را داشته باشد و در عین حال توانایی نوآوری و تغییر را نیز حفظ کند.
انتقال ارزش: داستان برند باید ارزش‌های مشخصی را منتقل کند و به مشتریان تضمین کند که با انتخاب برند، ارزش و مزیت خاصی دریافت می‌کنند.
پایداری: برند باید در طول زمان پایداری خود را حفظ کرده و به عنوان یک انتخاب معتبر و دائمی برای مشتریان خود شناخته شود.
چند مثال برند موفق
برخی از مثال‌های برندهایی که با داستان‌های خود موفق شده‌اند عبارتند از:
- Apple: با داستان تمرکز بر نوآوری و سادگی در طراحی محصولات خود، Apple به عنوان یکی از برندهای پرطرفدار و ارزشمند جهان شناخته می‌شود.
- Coca-Cola: این برند با داستان ارتباط محصول خود با لحظات شادی و انسانیت، به عنوان یکی از برندهای تاریخی و محبوب جهانی شناخته می‌شود.
- Nike: با داستان تلاش برای تحقق دیگران و برتری فردی، Nike به عنوان برندی باشکوه در دنیای ورزش شناخته می‌شود.
مزایای داستان سرایی برند
- الهام بخش و ارزش آفرینی است
- تعامل با مخاطب را افزایش می‌دهد
- به افزایش اعتماد مخاطبان کمک می‌کند
- احساسات و عواطف مخاطب را بر می‌انگیزد
- مشتریان نام برند را به خاطر می‌سپارند
داستان‌سرایی برند دارای مزایای متعددی است که برای برندها و کسب‌وکارها اهمیت دارد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره می‌شود:
الهام بخش و ارزش آفرینی
داستان برند می‌تواند برای تیم داخلی و مدیران برند الهام‌بخش باشد. این داستان نقشی در تعیین هدف‌ها، ارتقاء ارزش‌ها و ایجاد تفکر استراتژیک برای برند دارد. این ارتباط باعث ایجاد همگرایی در تصمیم‌گیری‌ها و اعمال استراتژی‌های موثرتر می‌شود.
تعامل با مخاطب
داستان برند از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا افراد به داستان‌ها و روایت‌ها حساسیت دارند. با ارائه یک داستان جذاب و معنوی، برند می‌تواند تعامل مثبت و فعال با مخاطبان خود را تشویق کند و آنها را به عملکردهای مختلفی نظیر خرید، حمایت، و اشتراک‌گذاری محتوا ترغیب کند.
افزایش اعتماد مخاطبان
داستان برند می‌تواند به ایجاد اعتماد میان مخاطبان و برند کمک کند. از طریق به اشتراک گذاری تجربیات و ارزش‌های برند، مخاطبان بهتر می‌توانند برند را درک کنند و اعتماد به آن بیافزایند. اعتماد مثبت می‌تواند به افزایش میزان وفاداری و تکرار خرید مخاطبان منجر شود.
برانگیختن احساسات و عواطف
داستان برند به وسیله تعریف دقیق‌تری از ارزش‌ها، اهداف، و مأموریت برند، احساسات و عواطف مخاطبان را بر می‌انگیزد. این احساسات می‌توانند به تعهد به برند، ایجاد ارتباطات عمیق‌تر با مخاطبان، و تشویق به اقدامات مثبت تجاری منجر شوند.
به یاد ماندن برند
داستان برند می‌تواند به مشتریان کمک کند تا نام برند را به خاطر بسپارند. یک داستان جذاب و معنوی معمولاً برای مخاطبان قابل به یاد آوری است و این به برند کمک می‌کند تا در ذهن مخاطبان به عنوان یک برند قوی و قابل اطمینان مانده و از رقبا تمایز یابد.
در کل، داستان برند نقش مهمی در ایجاد و تقویت هویت و شناخت برند، افزایش اعتماد و تعامل مخاطبان، و تشویق به ارتباطات مثبت با مخاطبان ایفا می‌کند و می‌تواند به برند در موفقیت در بازار کمک کند.
عناصر مهم در قصه گویی درباره برند
قصه‌گویی در مورد برند یک روش مؤثر برای ارتقاء شناخت و اتصال مشتریان به برند شما است. در اینجا عناصر مهمی که در قصه‌گویی درباره برند باید در نظر گرفته شوند آمده است:
هویت برندی (Brand Identity)
هویت برند شامل لوگو، رنگ‌ها، فونت‌ها، شعار و تصاویر بصری دیگر است که برای نمایش برند استفاده می‌شود. این عنصر به مشتریان کمک می‌کند برند را تشخیص دهند و با آن ارتباط برقرار کنند.
ارزش‌ها و اصول (Values and Principles)
ارزش‌ها و اصول برند نشان‌دهنده معیارها و مفاهیمی هستند که برند به آنها اعتقاد دارد. این اصول به مشتریان نشان می‌دهند که برند چه ارزش‌هایی را تعقیب می‌کند و چگونه به عمل می‌آورد.
شخصیت برند (Brand Personality)
هر برند می‌تواند یک شخصیت داشته باشد که از طریق زبان، نگارش، رفتار و تبلیغات به نمایش گذاشته می‌شود. این شخصیت معمولاً از ویژگی‌های انسانی مشخصی مانند دوستانه، محترمانه، مخاطب‌مدار و… تشکیل می‌شود.
مشتریان هدف (Target Audience)
شناختن مخاطبان هدف برای برند بسیار مهم است. در قصه گویی، باید تمرکز بر روی نیازها، مشکلات و اهداف این گروه از مشتریان باشد تا بتوان ارتباط بهتری با آنها برقرار کرد.
داستان اصلی (Brand Story)
داستان اصلی یکی از قسمت‌های مهم در قصه گویی است. این داستان معمولاً شامل آغاز برند، چرایی وجود آن، چالش‌ها و موفقیت‌هایی که تجربه کرده، و مسیر آینده برند است.
تجربه مشتری (Customer Experience)
تجربه مشتری در همه جنبه‌های ارتباط با برند، از جمله محصولات و خدمات، وب‌سایت، خدمات پس از فروش و… بسیار مهم است. این تجربه باید با داستان برند همخوانی داشته باشد و به مشتریان احساس ارتباط و تعهد به برند را القا کند.
ویژگی‌ها و مزایا (Features and Benefits)
برای جلب مشتریان، لازم است ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات برند به طور واضح تبیین شوند. این مزایا باید به نیازها و مشکلات مشتریان مرتبط باشند و به آنها کمک کنند.
قصه گویی درباره برند با استفاده از این عناصر به ارتقاء شناخت، اعتبار و اتصال مشتریان به برند کمک می‌کند. این ارتباط معنایی میان برند و مشتریان به بهبود تجربه مشتریان، افزایش وفاداری، و افزایش فروش و در نهایت موفقیت برند منجر می‌شود.
آیا می دانید رویافروشی در تبلیغات چیست؟
حرف آخر
داستان یک برند نه تنها نقش مهمی در شناخته شدن و محبوبیت برند دارد، بلکه باعث متصل شدن افراد به برند و ایجاد ارتباط احساسی با آن می‌شود. برندها باید با دقت داستان خود را ایجاد کرده و آن را با ارزش‌ها و مفاهیم مشتریان هماهنگ کنند تا به موفقیت بیشتری دست پیدا کنند. در دنیای رقابتی امروزه، داستان برند می‌تواند تفاوت معنایی مهمی را ایجاد کند و برند را به عنوان یک نخبه در بازار تثبیت کند.
در آخر توصیه می کنم برای آموزش نکات مهم و ترفندهای تبلیغات، برگزاری تبلیغات خلاقانه، رشد و توسعه کسب و کارتان و افزایش فروش و …. در کلاب آقای تبلیغات عضو شوید. برای کسب اطلاعات کامل جهت عضویت در کلاب آقای تبلیغات پیج اینستاگرامی آقای تبلیغات را دنبال کنید.
نکته خاصی هست که این مقاله رو تکمیل‌تر کنه؟